SC ALEXTOURS SRL
CUI:RO16462740
Nr. Inmatriculare: J22/1071/2004
Licenta turism nr 3157/31.03.2011
Brevet turism nr 11583. Maxim Florin Constantin - director agentie turism turoperatoare
Asigurare insolvabilitate incheiata la BCR Asigurari, nr IS0032 (05.07.2011-04.07.2012)
1. Contractul cu turistul
CONTRACT
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. .......... din ...........
Partile contractante
SC ALEX TOURS SRL, cu sediul in Judetul Iasi, str. Ion Creanga nr 71 A , oras Pascani , Cui : Ro 16462740 , titulara a Licentei de turism nr. 3157/2004, pentru Agentia de Turism ALEX TOURS la adresa societatii cat si pentru punctele de lucru ale societatii reprezentata prin Maxim Florin, in calitate de General Manager, denumita in continuare Agentia touroperatoare
si turistul/reprezentantul turistului,
domnul/doamna .................., domiciliat/domiciliata in ................, telefon ..............., posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate seria ...... nr. ..............., eliberat/eliberata de ................ la data de ...................., au convenit la incheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice inscris in voucher, bilet de odihna tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, si eliberarea documentelor de plata.
II. Pretul
1. Pretul contractului este ....... si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de..........lei, iar plata finala se va face pana la data inscrisa pe factura emisa. Daca factura emisa de Agentie este exprimata in valuta (EUR), aceasta se va achita in aceeasi moneda. In cazul in care, la cererea turistului, factura emisa de catre Agentie va fi exprimata in lei, aceasta se va intocmi
la cursul BNR din ziua emiterii facturii, la care se adauga un comision de risc valutar de 2 %. Nerespectarea scadentei inscrise pe factura atrage penalizari de 1% / zi din valoarea facturii.
III. Drepturile si obligatiile Agentiei
1. În cazul în care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului cum ar fi: pretul pachetului turistic, serviciile incluse in pachet, datele de calatorie, modificarea categoriei unitatii de cazare, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile înainte de data plecarii.
2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, în sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
3. În cazul în care, dupa începerea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute în contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare în vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate în timpul calatoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive întemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului; b) când neîndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor împrejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrari sau reparatii pe drumurile publice);
c) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unui tert care nu are legatura cu furnizarea serviciilor prevazute in contract, iar cauzele care au determinat neindeplinirea obligatiilor au un caracter imprevizibil si inevitabil.
5. Agentia are obligatia sa furnizeze în scris turistului, în termen de 2 zile înainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa îi permita contractarea organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neînsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.
6. In situatia de suprarezervare (overbooking) a unui hotel, determinata de activitatea hotelierilor, inainte sau dupa inceperea calatoriei, Agentia este obligata sa ofere o alta varianta de hotel in aceeasi zona sau intr-o zona cat mai apropiata, la aceeasi categorie sau de o categorie superioara fara sa modifice pretul; in cazul in care situatia de suprarezervare (overbooking) este anuntata turistului, sau reprezentantului acestuia, turistul are dreptul sa accepte varianta propusa sau poate anula calatoria fara penalizari, fara insa a avea dreptul de a solicita despagubiri suplimentare
IV. Drepturile si obligatiile turistului
1. În cazul în care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care îndeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta în scris Agentia cu cel putin 5 zile înaintea datei de plecare. În acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si încheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
2. În cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament; în statiunile din tara, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel târziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei înscrise pe bilet.
3. În cazul în care preturile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.
4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înstiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotarârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
4.2. În cazul în care Agentia anuleaza calatoria turistica înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
4.3. În toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor în care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat în contract, iar Agentia a informat în scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate în ciuda oricaror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul sa rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.
Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si încheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.
7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament), în vederea acordarii serviciilor turistice.
V. Renuntari, penalizari, despagubiri
1. În cazul în care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
a) 20 % din pretul pachetului de servicii confirmate, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecarii;
b) 30 % din pretul pachetului de servicii confirmate, daca renuntarea se face in intervalul 29-20 de zile calendaristice înainte de data plecarii;
c) 50% din pretul pachetului de servicii confirmate, daca renuntarea se face în intervalul 19-11 de zile înainte de data plecarii;
d) 100 % daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 10 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program, sau pentru programe si oferte speciale inclusiv, dar fara a se limita la, Early booking, Inscrieri Timpurii, Revelion, Craciun, Paste, Last minute, indiferent de data la care se face renuntarea la servicii.
e) pentru programe operate de alti touroperatori, se vor respecta conditiile de retragere, anulare si penalizare ale acestora.
2. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai în baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.
3. În cazul în care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai întoarca în România si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca în calatorie pentru ca nu are actele în regula sau daca este întors de la granita de catre politia de frontiera.
6. Turistul trebuie sa depuna în scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de înregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renuntare nu este luata în considerare.
7. Pentru fiecare nume modificat dupa confirmarea serviciilor, turistul va plati o penalizare de 15 euro. Daca turistul solicita modificarea hotelului, a structurii camerelor sau a oricaruia dintre serviciile dintr-o rezervare confirmata, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.
VI. Reclamatii
1. În cazul în care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a întocmi la fata locului o sesizare în scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agentiei,reprezentantului local al acesteia, cât si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agentia, cât si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. În cazul în care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie în scris, în termen de maximum 3 zile calendaristice de la încheierea calatoriei, Agentia urmând ca, în termen de 30 zile calendaristice, sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin.
VII. Asigurari - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei de Turism la SC BCR ASIGURARI VIENNA INSURANCE GROUP SA , Sucursala Iasi, Agentia Pascani, str.Stefan cel Mare si Sfant nr 13 , telefon :0232.714408 , fax: 0232.714408 , cu polita de asigurare RC nr : IS0017 , valabila pana la 04.07.2011
Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:
a) rezervarea sau bonul de comanda, voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa caz;
b) programul turistic, în cazul actiunilor turistice.
IX. Dispozitii finale
1. Prezentul contract a fost încheiat în doua exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
2. Datele de identitate ale turistului, in calitate de parte contractanta sunt confidentiale si nu vor putea fi folosite de Agentie in alte scopuri decat pentru transmiterea de materiale publicitare.
3. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.
4. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.
Agentia, Turist,
Denumirea ....................... Numele ..........................
Reprezentantul .................. Prenumele .......................
2. Termeni si conditii
Informatiile prezentate in acest contract sunt foarte importante si va rugam sa le cititi cu atentie inainte de a utiliza site-ul nostru. Site-ul este pus la dispozitie de SC ALEX TOURS SRL – Agentia ALEX TOURS, cu sediul in Ion Creanga nr. 71 , Oras Pascani , jud. Iasi, Romania.
Utilizand acest site sunteti de acord in totalitate cu acesti Termeni si Conditii, fara nici o alta restrictie. Daca nu sunteti de acord cu unul din punctele descrise in acest contract nu puteti utiliza deloc acest site.
Agentia ALEX TOURS prin site-ul www.alextours.ro va pune la dispozitie un sistem de rezervari on-line care ofera posibilitatea de a cauta si verifica disponibilitati pentru servicii turistice si va permite sa efectuati rezervarile solicitate. Aveti posibilitatea sa alegeti si sa efectuati rezervari hoteluri peste tot in lume, apartamente, vile, masini, bilete de avion direct de pe site.
Informatiile publicate pe site sunt cu titlu informativ, consultativ si pot fii modificate oricand. Site-ul contine informatii furnizate de catre terti cum ar fii companiile aeriene sau sistemele de rezervari cazari ( Transhotel ) si nu garanteaza in nici un fel acuratetea sau calitatea produselor si serviciilor la care se face referire.
Alex tours nu garanteaza ca rezultatele obtinute in urma utilizarii site-ului nu pot avea erori sau lipsuri insa se vor depune toate eforturile pentru a corecta erorile de indata ce le vom identifica.
Alex tours nu asigura nici o garantie cu privire la aranjamentele documentelor de calatorie, ca informatia de pe site este actualizata. Drept urmare este responsabilitatea utilizatorului de a se asigura ca va calatorii in conformitate cu masurile aplicabile acestor documente de calatorie.
Echipa Alex tours depune toate eforturile ca toate informatiile relevante privind serviciile oferite si termenii aplicabili sa fie publicate in limba romana, insa datorita faptului ca majoritatea informatiilor sunt preluate dintr-un sistem de rezervari international, anumite informatii, conditii aplicabile anumitor servicii sau alte detalii ce influenteaza utilizarea in bune conditii a serviciilor oferite sa fie in limba engleza. Pentru nelamuriri puteti contacta biroul nostru la numarul de telefon: +40 232 714474
Orice rezervare efectuata pe site-ul www.alextours.ro va fi considerata drept intentia dumneavoastra de a achizitiona un anumit produs sau servicu turistic de la furnizorii de servicii turistice. Daca cererea dvs.va fii acceptata, veti primi o confirmare pe e-mail de la noi si va intra in vigoare acest contract. Termenii si conditiile furnizorilor de servicii turistice ( incluzand regulile de transport ale pasagerilor impuse de catre companiile aeriene) se vor aplica aditional Termenilor si Conditiilor acestui site.
La momentul navigarii dumneavoastra in site-ul www.alextours.ro veti observa referiri catre diferite conditii aplicabile ofertelor speciale. Va rugam sa cititi cu atentie acesti termeni si sa ne contactati pentru lamuriri.
Sunteti direct responsabil pentru respectarea conditiilor impuse de Furnizorul Serviciilor Turistice privind timpii de imbarcare, reconfirmarea zborurilor sau a oricaror alte reguli.
In cazul biletelor de avion este recomandat sa reconfirmati rezervarile cu cel putin 24 ore inainte. Cupoanele biletului de avion – fiecare zbor in parte – trebuie utilizate in ordinea lor consecutiva – in cazul nerespectarii acestei prevederi, compania aeriana isi rezerva dreptul de a anula biletul in cauza.
Daca doriti anularea sau modificarea serviciului rezervat sau achizitionat ( si acest lucru este permis de catre furnizorul de servicii turistice) este responsabilitatea dvs de a informa Alex tours despre intentiile dvs.
In eventualitatea modificarii unei rezervarii ( anulari, restituri de sume, schimbari de nume, schimbari de data…..), Alex tours isi rezerva dreptul de a aplica o taxa de 3% din valoarea penalizarii care rezulta din aceasta actiune. Aceasta taxa difera de taxele impuse direct de catre Furnizorul de servicii turistice.
Alex tours nu accepta alta modalitate de plata decat cele prezentate pe site si nu ne asumam nici o responsabilitate pentru sumele transmise prin curierat.
Alex tours sau Furnizorul de servicii turistice nu isi asuma nici o obligatie de a emite biletele, voucher-ul sau alte documente de calatorie in cazul neplatii integrale a serviciilor comandate. In orice situatie, sunteti responsabil pentru plata sumelor aferente serviciilor turistice comandat.
Toate tarifele si taxele pot suferi fluctuatii datorate modificarii cursului valutar de schimb.
www.alextours.ro
Alex tours nu este responsabila pentru aptitudinile utilizatorului de a accesa sau utiliza site-ul nostru si nici pentru esecurile generate de lipsa acestor aptitudini. Alex tours nu garanteaza ca site-ul nu poate fi afectat de virusi sau alte actiuni care pot denera defectiuni sau alte pierderi.
Sunteti de acord sa respectati urmatoarele obligatii (fara a se limita):
- responsabilitatea financiara pentru toate tranzactiile efectuate in contul sau numele dvs
- aveti varsta peste 18 ani si capacitatea legala de a initia actiuni juridice
- garantarea veridicitatii datelor furnizate despre dvs sau membrii familiei dvs
- neutilizarea site-ului in scopuri speculative, a generarii de rezervari false sau frauduloase
- interzicerea transmiterii materialelor care contravin legii
- obilgativitatea de a nu altera, copia, transmite, distribui, vinde, afisa, licentia sau reproduce continutul site-ului cu exceptia utilizarii in scop personal si necomercial a unei singure copii a informatiei continuta in site
Alex tours isi rezerva dreptul de a va interzice oricand accesul pe site fara o notificare prealabila.
Alex tours nu este responsabila pentru pierderile indirecte rezultate din prevederile acestui contract, din utilizarea defectuoasa a site-ului sau a serviciilor turistice rezervate si achizitionate pe site. Alex tours este responsabila doar pentru pierderile directe a caror valoare nu va depasi tariful total al serviciilor achizitionate (exceptand cazurile de deces sau accidentele personale a caror valoare nu are limita)
Acest site este posibil sa contina legaturi cu alte pagini web externe si operate de alte parti implicate. In acest caz Alex tours nu are nici un control sau asociere cu aceste pagini web si nu isi asuma nici o responsabilitate in legatura cu acuratetea, integritatea sau calitatea acestor pagini web ale partilor implicate. Continutul acestor pagini web externe nu reflecta produsele, serviciile sau informatiile furnizate deAlex tours . Opiniile referitoare la continutul acestor pagin web externe vor trebui redirectionate catre administratorii paginilor in cauza.
Alex tours foloseste informatiile personale ale utilizatorilor numai pentru a face si a finaliza rezervarile.
Cand se face o rezervare in sistemul nostru de rezervari, informatiile calatorului se transmit companiei aeriene, companiei rent a car, hotelului, agentiei de turism sau altor terti implicati pentru a asigura completarea cu succes a formularului de calatorie.
Alex tours nu isi asuma responsabilitatea in cazul intamplarii unor evenimente cauzate de forta majora. Evenimentele majore include, dar fara a se limita, interventii guvernamentale, razvoaie, rapiri, incendii, inundatii, accidente, furtuni, greve, atacuri teroriste sau actiuni industriale ce pot afecta Alex tours sau furnizorii sai.
3. NOTA INFORMATIVA PRIVIND PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice S.C. ALEX TOURS SRL., OPERATOR DE DATE CU CARACTER PERSONAL NR: 17955, cu sediul in PASCANI, str. I. CREANGA NR nr 71A, judetul Iasi, cu agentii proprii in Pascani, Iasi, Tg Frumos, Tg Neamt, Botosani, Suceava, Adjud, Tecuci, Braila, reprezentata prin Florin Maxim – Administrator are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra, un membru al familiei dumneavoastra ori o alta persoana. Scopul colectarii datelor este: promovarea de servicii hoteliere si de turism si produse adresate direct clientilor persoane fizice si promovarii ofertelor prin mijloace de marketing direct.
Sunteti obligat(a) sa furnizati datele, acestea fiind necesare procesarii solicitarii Dumneavoastra. Refuzul dvs. determina imposibilitatea concretizarii serviciului solicitat.
Informatiile inregistrate sunt destinate utilizarii de catre operator si sunt comunicate numai urmatorilor destinatari: Administratia si Serviciul Marketing al SC ALEX TOURS SRL
Doriti sa primiti informatii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de SC ALEX TOURS SRL?
Da | Nu
Conform Legii nr. 677/2001, beneficiati de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a va adresa justitiei. Totodata, aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea datelor(*). Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata la adresa str. I. CREANGA NR nr 71A, Pascani, tel. 0232718531, e-mail office@alextours.ro . De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va adresa justitiei. Daca unele din datele despre dumneavoastra sunt incorecte, va rugam sa ne informati cat mai curand posibil.
Nota
(*) orice persoana are dreptul de a se opune, pentru motive legitime, la prelucrarea datelor ce o privesc. Acest drept de opozitie poate fi exclus pentru anumite prelucrari prevazute de lege (de ex.: prelucrari efectuate de serviciile financiare si fiscale, de politie, justitie, securitate sociala). Prin urmare, aceasta mentiune nu poate figura daca prelucrarea are un caracter obligatoriu; orice persoana are, de asemenea, dreptul de a se opune, in mod gratuit si fara nici o justificare, la prelucrarile datelor sale personale in scopuri de marketing direct.
4. Conditii generale de transport aerian
Adresa Web: http://www.iata.org/worldwide/europe/romania
CONDITIILE CONTRACTULUI SI ALTE NOTE IMPORTANTE
Acest bilet nu este valabil si nu va fi acceptat pentru transport decât dacã a fost achizitionat de la transportator sau un agent autorizat al acestuia.
Nota: În cazul în care calatoria include o destinatie finala sau o escala într-o tara, alta decât tara de plecare, se aplica Conventia de la Varsovia care guverneaza si în cele mai multe cazuri limiteaza raspunderea transportatorilor pentru moartea sau ranirea pasagerului, precum si pierderea sau deteriorarea bagajelor. A se vedea notele referitoare la “Limitarea responsabilitatii pentru daune provocate pasagerilor” si “Limitarea responsabilitatii pentru daune provocate bagajelor”.
Conditiile contractului
1. Asa cum este utilizat în acest contract, “bilet” înseamnã acest bilet de cãlãtorie si buletinul de bagaj, sau acest document de rutã dacã se utilizeazã în cazul unui bilet electronic, din care fac parte prezentele conditii si note, “expeditie” este echivalent cu transport, “transportator” înseamnã toti transportatorii aerieni care transportã sau se angajeazã sã transporte pasagerul sau bagajul sãu conform prezentei, sau sã presteze orice alte servicii legate de acel transport aerian, “bilet electronic” înseamnã Documentul de Rutã emis de transportator sau în numele lui, cupoane electronice si dacã este aplicabil, un document de îmbarcare. “Conventia de la Varsovia” înseamnã Conventia pentru Unificarea unor Reguli Legate de Transportul Aerian International, semnatã la Varsovia în 12 octombrie 1929, sau aceastã conventie, asa cum a fost ea amendatã la Haga în 28 septembrie 1955, oricare dintre ele are aplicabilitate.
2. Transportul efectuat în baza acestui bilet este supus regulilor si limitarilor de responsabilitate stabilite de Conventia de la Varsovia, în afara de cazul în care transportul nu este un transport international asa cum este definit în Conventie.
3. În mãsura în care este compatibil cu cele de mai sus, orice transport si orice alte servicii efectuate în baza prezentului bilet, de cãtre fiecare transportator, sunt supuse: a) prevederilor continute în acest bilet; b) tarifelor aplicabile; c) conditiilor de transport ale transportatorului si reglementãrilor care constituie parte integrantã din acestea (disponibile la cerere la agentiile transportatorului), exceptând transportul între un punct din Statele Unite sau Canada si orice punct din afara acestora, pentru care se aplicã tarifele în vigoare în aceste tãri.
4. Numele transportatorului poate fi abreviat în bilet, numele întreg sau abrevierea lui fiind trecute în tarifele, conditiiile de transport, regulamentele sau orariile transportatorului; adresa transportatorului va fi aeroportul de plecare indicat în bilet în dreptul primei abrevieri a numelui transportatorului; escalele prevãzute sunt acele locuri indicate în acest bilet sau arãtate în orariile transportatorului ca escale programate pe ruta urmatã de pasager; transportul care se realizeazã succesiv de mai multi transportatori este considerat o singurã operatie.
5. Un transportator care emite un bilet pe liniile altui transportator actioneazã numai ca reprezentant al acestuia din urmã.
6. Orice exonerare sau limitare a responsabilitãtii transportatorului se va aplica si în favoarea agentilor, prepusilor si reprezentantilor acestei persoane.
7. Bagajul înregistrat va fi eliberat purtãtorului buletinului de bagaj. În timpul efectuãrii transportului international, reclamatia trebuie fãcutã transportatorului în scris dupã descoperirea pagubei, dar în termen de cel mult 7 zile de la data primirii bagajului deteriorat; în caz de întârziere, reclamatia trebuie fãcutã în cel mult 21 de zile de la data livrãrii bagajului. Vedeti conditiile generale de transport ale companiei pentru transportul intern.
8. Durata de valabilitate a biletului este de un an de la data emiterii, în afarã de cazul când este prevãzut altfel în bilet, în tarifele, în conditiile de transport si reglementãrile transportatorului. Tariful mentionat în bilet poate fi modificat înainte de începerea cãlãtoriei. Transportatorul are dreptul sã refuze transportul dacã nu a fost plãtit tariful aplicabil.
9. Transportatorul se angajeazã sã depunã eforturi pentru a transporta pasagerul si bagajul cu toatã promptitudinea rezonabilã cerutã. Orele indicate în orarii sau în altã parte nu sunt garantate si nu fac parte din acest contract. Transportatorul poate sã-si substituie fãrã preaviz alti transportatori sau sã utilizeze alte avioane si poate sã modifice sau sã suprime, în caz de necesitate, escalele prevãzute în bilet. Orariile pot fi modificate fãrã preaviz. Transportatorul nu îsi asumã nici o rãspundere pentru asigurarea conexiunilor.
10. Pasagerul este obligat sã se conformeze tuturor prescriptiilor guvernamentale referitoare la cãlãtorie, sã prezinte documentele de intrare/iesire si alte documente cerute si sã soseascã la aeroport la ora fixatã de transportator sau, dacã nu s-a fixat o orã, în timpul necesar îndeplinirii formalitãtilor legate de plecare.
11. Nici un agent, prepus sau reprezentant al transportatorului nu este autorizat sã modifice sau sã suprime vreuna din prevederile acestui contract.
TRANSPORTATORUL ÎSI REZERVÃ DREPTUL SÃ REFUZE TRANSPORTUL ORICÃREI PERSOANE CARE SI-A PROCURAT UN BILET PRIN VIOLAREA LEGII APLICABILE SAU PRIN NERESPECTAREA REGULILOR TARIFARE ALE TRANSPORTATORULUI. LIMITAREA RESPONSABILITATII PENTRU DAUNE PROVOCATE PASAGERILOR
În cazul în care cãlãtoria include o destinatie finalã sau o escalã într-o altã tarã decât tara de plecare, prevederile Conventiei de la Varsovia se pot aplica pentru întreaga rutã incluzând tronsoane interne ale tãrii unde s-a fãcut escala sau a tãrii de destinatie. Pentru pasagerii care cãlãtoresc spre/dinspre/cu escalã pe teritoriul Statelor Unite ale Americii, Conventia si anumite contracte speciale de transport incluse în reglementãrile tarifare aplicabile, prevãd ca responsabilitatea unor transportatori în cazul decesului sau al rãnirii pasagerului sã fie limitatã la suma de 75.000 USD/pasager*, cu conditia sã nu fie produse din neglijenta transportatorului. Pentru pasagerii care cãlãtoresc cu companii aeriene care nu participã în astfel de contracte speciale sau a cãror cãlãtorie nu se face spre/dinspre/cu escalã pe teritoriul Statelor Unite ale Americii, obligatiile transportatorului în cazul decesului sau rãnirii acestora se limiteazã în cele mai multe cazuri la suma aproximativã de 20.000 USD. Numele companiilor care participã în astfel de contracte speciale se gãsesc la toate Agentiile transportatorului si pot fi studiate la cerere. Pentru protectia lor suplimentarã, pasagerii pot apela la serviciile unei companii de asigurãri. Aceastã asigurare nu este influentatã de obligatiile transportatorului care decurg din Conventia de la Varsovia sau din contracte speciale. Pentru informatii suplimentare, vã rugãm sã contactati compania dumneavoastrã aerianã sau reprezentantul companiei de asigurãri.
*Nota: Limitarea responsabilitatii la suma mentionata de 75.000 USD trebuie sa fie înteleasa ca incluzând onorariile si taxele de justitie. În cazul în care o instanta ar fi angajata într-un stat unde legea aplicabila prevede ca onorariile si taxele sunt atribuite separat, limita va fi de 58.000 USD la care se vor adauga onorariile si taxele de justitie. LIMITAREA RESPONSABILITATII PENTRU DAUNE PROVOCATE BAGAJELOR Responsabilitatea pentru pierderea, întârzierea sau deteriorarea bagajelor este limitatã, cu exceptia cazurilor în care, în prealabil s-a fãcut o declaratie specialã de valoare si s-au plãtit taxele aferente. Pentru majoritatea cãlãtoriilor internationale (inclusiv tronsoanele interne ale acestora) obligatia transportatorului este limitatã la suma de aproximativ 20 USD/kg pentru bagajele înregistrate si 400 USD/pasager pentru bagajele neînregistrate. Pentru pasagerii care cãlãtoresc numai în interiorul SUA, legile federale prevãd ca suma sã fie de cel putin 2.800 USD/pasager. Anumiti transportatori nu îsi asumã rãspunderea pentru transportul obiectelor fragile, de valoare sau perisabile. Informatii suplimentare pot fi obtinute de la transportator. NOTA PRIVIND TAXE SAU ALTE SUME/COSTURI IMPUSE DE ANUMITE TARI Pretul acestui bilet poate sã includã un numãr de taxe sau alte sume/costuri impuse de cãtre guverne si serviciile oficiale diverse, reprezentând uneori o parte semnificativã a costului transportului aerian. Aceste taxe sau alte sume/costuri sunt fie incluse în tarif, fie indicate în casetele „TAX/FEE/CHARGE” ale biletului. În unele cazuri se poate solicita pasagerului plata unor taxe sau alte sume/costuri care nu au fost însã percepute de la acesta. Urmatorul aviz nu se refera la biletele vândute în Statele Unite pentru transport cu punct de origine în Statele Unite.
ÎMBARCARE RESPINSA DATORITA OVERBOOKING
În acele tari unde sunt în vigoare reglementarile referitoare la compensarea în caz de neacceptare la îmbarcare, transportatorii aplica planuri de compensare pentru pasagerii cu rezervari confirmate care nu sunt acceptati la îmbarcare datorita lipsei de locuri urmare a suprarezervarii. Detalii referitoare la aceste planuri sunt disponibile la birourile companiilor aeriene.
Ora de îmbarcare la aeroport pentru formalitatile de îmbarcare
Orele arãtate pe acest bilet sau pe itinerariul de zbor, dupã cum este cazul, sunt orele de plecare ale avionului. Ora de prezentare la aeroport pentru formalitãtile de îmbarcare indicatã de transportator sau în orarul de zbor al companiei, reprezintã ora pânã la care pasagerii pot fi acceptati pentru cãlãtorie, premitând timpul necesar pentru îndeplinirea tuturor formalitãtilor. Zborurile nu pot fi retinute pentru pasagerii care sosesc târziu si transportatorul nu îsi asumã responsabilitatea în cazul neîmbarcãrii datorate întârzierii.
BAGAJUL: Bagajul înregistrat:
Pasagerilor li se permite de obicei gratuit un bagaj înregistrat a cãrui limitã poate diferi functie de companie, clasã sau/si rutã. Pot fi aplicate taxe suplimentare pentru bagaj excedentar, peste bagajul admis gratuit. Vã rugãm sã consultati agentul dumneavoastrã de voiaj sau compania aerianã transportatoare pentru informatii suplimentare. Bagajul de cabina: Pasagerilor li se permite un bagaj de cabinã gratuit, a cãrui limitã poate diferi functie de compania, rutã si/sau tip de avion. Se recomandã ca bagajul de cabinã sã fie cât mai mic. Vã rugãm sã consultati agentul dumneavoastrã de voiaj sau compania aerianã transportatoare pentru informatii suplimentare. Pentru informatii suplimentare, consultati http://www.iata.org/bags si site-urile companiilor aeriene.
Articole periculoase în bagaje
Din motive de securitate, articolele periculoase nu trebuie luate de pasageri în bagajele lor. Articolele interzise includ si nu se limiteazã la: gaze sub presiune, materiale corozive, materiale explozive, substante lichide si solide inflamabile, materiale radioactive, materiale oxidante, otrãvuri si substante periculoase, serviete si genti diplomat cu sistem de alarmã încorporat
|
COMENZI TELEFONICE
> 
